多种联系方式：我们随时倾听您的声音
赏金女王PG中文版运营团队高度重视与玩家的沟通效率。无论您是遇到了技术故障、想要反馈爆分实测记录中的异常数据，还是对游戏平衡性有独到见解，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，均会在1个工作日内得到回复（节假日顺延）。请勿轻信非官方QQ群或所谓“内部客服”的私聊信息，以防上当受骗。
📧 官方邮箱支持
商务合作：[email protected]
邮件回复时效：24小时内（平均响应时间约6.5小时）。请务必在邮件标题中简要描述问题类型，如【账号问题】、【充值问题】或【爆分数据反馈】，以便我们快速分发至对应处理小组。
☎️ 客服热线（仅限中国大陆）
电话号码：400-820-2026（工作日 09:00-21:00）
此热线为付费电话，按本地市话标准收费。为了提升沟通效率，建议您在致电前准备好您的游戏账号ID与问题截图。由于话务量较大，高峰期可能需要排队，敬请谅解。
🌐 在线工单系统（推荐）
网址：key.dp-queenofbounty-pg.cn/ticket
工单系统是我们最推荐的反馈渠道。您可以在系统中详细描述问题，并上传日志文件或截图（单个文件最大10MB）。提交后，您将获得一个唯一的工单编号（如#T20260215-0087），可通过该编号随时追踪处理进度。
📍 公司注册地址（仅限法律函件）
地址：上海市浦东新区张江高科技园区碧波路888号2号楼3层（邮编：201203）
请注意，此地址为实体办公地，不接待玩家来访。所有玩家咨询均需通过上述电子渠道进行。如需寄送法律函件，请务必使用EMS或顺丰，并注明收件人“法务部”。
工作时间与服务承诺：您的等待不会太久
我们的客服团队提供“7×12小时”人工服务（每日09:00-21:00），覆盖全年无休。在非人工时段，工单系统与邮箱仍会正常接收您的反馈，并在次日09:00起按提交顺序依次处理。为了应对高峰期的咨询量，我们引入了AI智能助手“小格”，它能够解答约65%的常见问题（如密码找回、安装步骤查询等），您可以在官网右下角找到它的入口。
关于服务承诺，我们制定了明确的时间标准：普通咨询（如玩法说明）的首次响应时间不超过4小时；涉及账号安全或资金异常的紧急问题，首次响应时间缩短至30分钟以内；需要技术团队介入的Bug类问题，我们将在48小时内给出初步排查结论。如果您的爆分实测记录与后台数据存在偏差，请务必保留游戏日志，我们的数据团队会在3个工作日内进行人工核对，并给予明确答复。
各部门/业务线联系指引：精准触达对应团队
为了减少内部转达的时间损耗，我们梳理了不同业务线的直接联系渠道。请根据您的需求选择对应的部门，这将显著提升问题的解决速度。
- 账号安全与申诉：如果您遭遇账号被盗、封禁申诉或实名认证问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的注册手机号、最近一次登录时间及设备型号，以便我们快速核验身份。
- 充值到账与退款：涉及支付失败、重复扣款或订阅退款，请联系财务专员 [email protected]。请提供订单号（以“PG”开头的16位数字）及支付渠道的交易流水号，退款处理周期为5-10个工作日。
- 爆分数据与反作弊申诉：如果您对“爆分实测记录”中的某项数据存疑，或认为自己被反作弊系统误判，请联系数据合规组 [email protected]。我们接受玩家提交的录屏视频作为辅助证据，文件请上传至网盘后附分享链接。
- 媒体与市场合作：希望进行联合推广、内容授权或线下活动合作的媒体及KOL，请发送邮件至 [email protected]。我们通常在3个工作日内回复合作意向书模板。
常见问题与快速解答：也许这里已有答案
在联系人工客服之前，不妨先查阅以下高频问题列表。我们整理了近三个月来玩家咨询量最高的5个问题，并给出了标准解答。
Q1：如何获取我的游戏账号ID？
登录游戏后，在角色选择界面点击左上角头像，即可看到您的“玩家ID”（格式为“PG”+8位数字）。该ID是您进行账号申诉和爆分数据查询的唯一凭证，请勿随意透露给他人。
Q2：客服电话一直打不通怎么办？
若热线占线，建议您改用工单系统。工单系统与电话客服共享同一排队队列，但工单可以避免您长时间等待。您提交后，系统会自动分配优先级，通常比电话回拨更快获得处理。
Q3：我反馈的Bug多久能被修复？
根据Bug的严重程度，修复周期有所不同。影响游戏进程的致命Bug（如无法登录）通常在24小时内热修复；影响数值显示的普通Bug，会在下一个双周版本中修复；不影响功能的UI错位类问题，会随月度大版本更新处理。您可以在官网的“更新日志”中查看每次版本修复的具体条目。
Q4：是否提供电话回拨服务？
目前我们暂未开通电话回拨功能。但如果您在工单中明确勾选“需要电话回访”选项，我们的客服专员会在处理完毕后，使用官方号码（400-820-2026）与您联系。请注意识别来电号码，谨防诈骗。